Guía de compra
PRODUCTO
¿Cómo se producen las piezas disponibles en www.coraylea.com?
Realizamos nuestras piezas bajo pedido y totalmente a mano en nuestro Atelier de Barcelona, en un plazo de 2-3 días. Creemos en la importancia de proponer piezas exclusivas, de calidad y confeccionadas con mucho mimo, siguiendo los principios de la Slow Fashion.
¿Se reponen los artículos agotados?
Todos nuestros diseños son ediciones limitadas ¡y cuando se agotan, se agotaron! Sin bien nunca repetiremos combinaciones de modelo y estampado, puede ser que el éxito de una prenda nos lleve a volver a editarla con otra tela que podría encantarte. Apúntate a nuestra newsletter para que te informemos de nuestras novedades.
¿Cómo escojo la talla que me conviene?
Sabemos que las dudas con la elección de la talla pueden ser una de tus mayores dificultades a la hora de realizar una compra on-line. Por eso hemos querido ponértelo lo más fácil posible, apostando por unos diseños favorecedores y adaptables a cualquier tipo de silueta y proporcionándote una GUÍA DE TALLAS con medidas clave y tabla de equivalencias.
¿Qué cuidados conviene darles a los artículos?
Todos nuestros productos están confeccionados con telas wax de algodón 100%, teñidas con colores muy vivos según unas técnicas complejas a la cera que garantizan un resultado muy duradero. Disfruta de tu pieza Cora & Lea aún más tiempo siguiendo las recomendaciones que te damos en el apartado COMPOSICIÓN Y CUIDADOS.
¿Los productos son exactamente como se aprecian en las fotografías?
Buscamos en todo momento que las fotografías ofrezcan una imagen fiable del producto físico. Asimismo, evitamos el uso de filtros fotográficos para evitar distorsiones en los colores y ponemos especial empeño en fotografiar los tejidos a una misma escala para que puedas apreciar las diferencias en los estampados.
Dicho esto, te recordamos que nuestros productos son 100% handmade y que se realizan bajo pedido. Eso quiere decir que nunca habrá dos piezas absolutamente iguales, por lo que siempre podrá existir una pequeña diferencia entre el producto que verás en www.coraylea.com y el artículo que recibirás. Dicho de otro modo: ¡habrás comprado una pieza única!
PAGO
¿Qué formas de pago puedo usar?
Puedes pagar de forma segura mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal y transferencia bancaria.
¿Es seguro el pago por tarjeta?
Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizan a través del proveedor de servicios de pago Stripe (stripe.com), que gestiona todas nuestras transacciones bancarias con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Aprovechamos para comentarte que no imponemos costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. No obstante, es posible que tu banco pueda aplicar cargos adicionales dependiendo del tipo de tarjeta utilizada
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si necesitas modifica o cancelar un pedido, escríbenos sin demora a hola@coraylea.com. Si todavía no ha salido, haremos lo posible por satisfacerte. En caso de que tu compra ya haya sido expedida, tendrás que esperar a recibir el paquete y proceder entonces a su devolución, según el procedimiento que te explicamos en el apartado DEVOLUCIONES de esta guía de compra.
ENVÍOS
¿Cuáles son las tarifas?
Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en España (península) para compras superiores a 50 €
Las compras superiores a 150 € con entrega en Europa (Zona 1) también se beneficiarán de un ENVÍO GRATUITO.
En los demás casos, se aplicarán las tarifas siguientes:
- España (península): 7 €
- Islas (Baleares y Canarias), Ceuta y Melilla: 20 €
- Europa Zona 1 (Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, República Checa, Países Bajos, Polonia, Portugal): 13 €
- Europa Zona 2 (Bulgaria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania y Suecia): 25 €
- Estados Unidos: 35 €
- Resto del mundo: Trabajamos para llegar aún más lejos. Acuérdate de apuntarte a nuestra newsletter para que podamos avisarte cuando el servicio esté activo.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Nuestros envíos tardan 2-3 días hábiles, pero recuerda que todas nuestras prendas se realizan bajo pedido para garantizar el mejor acabado, por lo que el tiempo total de entrega será siempre de 4-6 días (Península).
Para el resto de destinos no peninsulares, el tiempo de envío oscila entre 2 y 5 días (tiempo de entrega de 4-8 días hábiles)
* Los pedidos realizados en periodo de rebajas o de fiestas navideñas pueden demorarse 2-3 días más, ¡aunque haremos lo posible para que no suceda!
¿Pueden producirse gastos de aduana?
Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuesto y/o aranceles. En tal caso, dicho gasto correrá a cargo del cliente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Se aceptan cambios y devoluciones?
¡Por supuesto! Sabemos que comprar por internet puede generar dudas, especialmente con la elección de la talla. Para que acertar sea lo más fácil posible, nuestras faldas son de amplio vuelo y, casi todas, de cintura ajustable, para adaptarse a cualquier tipo de silueta y ofrecer comodidad.
Si pese a ello, no te acaba de quedar bien la prenda, no te preocupes: nuestro sistema de cambios y devoluciones es de lo más sencillo.
Si has comprado en España (península)
Todos los pedidos dentro de España tienen las devoluciones gratuitas a través de Envialia. Podrán devolverse los pedidos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, si no se han lavado ni usado y si conservan todas las etiquetas originales.
El proceso de devolución es sencillo y no tiene coste alguno para ti:
- Coloca los artículos a devolver en el embalaje original.
- Envíanos un correo electrónico a hola@coraylea.com con asunto: 'devolución del pedido nº XXXX' para que podamos gestionar la recogida del paquete a devolver. Te pediremos entonces en qué dirección debe hacerse la recogida.
- Entrega la caja al agente de Envialia con el que habremos concertado la recogida.
- Una vez hayamos recibida la caja, en el plazo de unos diez días, procederemos al reembolso.
- Si quieres pedir otra talla o hacerte con otro artículo, ¡es el momento! Solo tienes que añadir la pieza que te interesa al carrito y seguir con el proceso de compra habitual.
Fácil, ¿no?n Si aún así tienes cualquier duda, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido a hola@coraylea.com. Te ayudaremos en todo el proceso.
Exchanges and returns for orders from outside Spain
Buying online is not always easy, especially since brands have often different sizes and fitting. We don’t want this difficulty being a major obstacle for our buyers! To adapt to any type of silhouette and offer comfort, our skirts are wide-flung and, almost all, have an adjustable waist, But, in spite of that, if you aren’t totally satisfied with how the garment suits you, we have built the simplest return process ever.
All orders can be returned within 14 days of receipt if unwashed, unworn and with original tags.
We currently offer deliveries with the lowest rates possible but returns need to be handled by the client. Please, write an e-mail with your order number to hola@coraylea.com number so we can help you with the process.
Once we receive the returned order we will proceed with the refund within the following 10 days.
If you want to order another size or another piece, you can simply do it by adding it to your cart, and going through the regular checkout process.
Easy, isn’t it?
FUERZA MAYOR
No nos hacemos responsables de los daños, perjuicios y otras molestias que puedan derivarse del incumplimiento de las condiciones aquí estipuladas debido a unas circunstancias que escapen a nuestro control como cambios en la legislación, conflictos políticos, catástrofes naturales, sabotaje y deficiencias del transporte, entre otros factores.